GARANTIA E CUIDADOS

Garantia Legal e Garantia LUMINA

A Garantia Legal, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, tem a duração de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação ou vícios do produto. Caso não seja possível reparar o item, o cliente poderá escolher uma das opções previstas no artigo 18, §1º da Lei nº 8.078/1990, ou ainda utilizar o crédito para parte do pagamento de outra joia.

Já a Garantia LUMINA tem validade de 6 (seis) meses a partir da data de compra e cobre defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação. Caso a joia não possa ser reparada dentro dos termos dessa garantia, será fornecida outra igual ou similar, sem custos adicionais.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nos primeiros 30 (trinta) dias após a entrega do pedido, a LUMINA se responsabiliza pelos custos de frete de ida e retorno do produto em caso de defeito de fabricação. Após esse período, o cliente deverá enviar o produto para nós, e a LUMINA se encarregará do reenvio.

O prazo para análise do defeito é de até 7 dias úteis, e o reparo, se necessário, pode levar até 40 (quarenta e cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso escritório. Esse prazo mais longo pode ocorrer devido à necessidade de processos como o rebanho de peças, que envolve várias etapas para garantir a qualidade.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre avarias decorrentes de ruptura da peça por puxões, quedas, uso inadequado, acidentes ou contato com agentes químicos que possam danificar os materiais da joia ou semijoia. Também não são cobertos pela garantia danos como a perda de componentes da peça (pedras, metais, fecho, pino, entre outros). Por isso, pedimos que leia atentamente os cuidados recomendados para garantir a longevidade de sua joia.

As garantias legal e contratual não são aplicáveis em casos de perda, roubo ou furto das peças. Tais situações são de responsabilidade exclusiva do consumidor.

A garantia será perdida caso o conserto seja realizado por estabelecimentos diferentes da LUMINA.

Cuidados Especiais com os Produtos da LUMINA

Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, perfumes, laquês, shampoos, protetor solar, autobronzeador, impactos fortes ou fricção excessiva. Evite usá-las em tarefas domésticas e retire anéis ao lavar as mãos, pois resíduos podem deixar as pedras opacas ou leitosas.
Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Armazene suas joias separadamente e tenha cuidado com o contato com outros objetos enquanto as usa.
As pérolas são sensíveis a perfumes, fixadores de cabelo, suor e água, podendo sofrer danos irreparáveis em contato com essas substâncias.
Para limpar prata, com ou sem zircônia, utilize uma flanela macia específica para joias ou uma solução de água morna com sabão neutro. Use uma escova de dentes macia e movimentos suaves para evitar riscos.
A prata é um metal nobre e macio. Movimentos repetitivos, como abrir e fechar o fecho de uma pulseira, podem causar a perda da pressão. Verifique periodicamente fechos, clipes e sistemas similares.
Peças esmaltadas devem ser tratadas com cuidado. O contato com produtos de limpeza, cremes ou maquiagens pode manchar o esmalte. Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar a superfície esmaltada.

Não serão aceitas peças:

Escurecidas por sujeira;
Quebradas;
Incompletas;
Arranhadas;
Arrebentadas;
Amassadas;
Avermelhadas por mau uso;
Peças de encaixe;
Desgastadas pelo uso constante;
Com desprendimento ou escurecimento de resina.

Sobre o Escurecimento Natural da Prata

A prata é um metal nobre que escurece com o tempo devido à oxidação natural. As joias de prata da LUMINA são banhadas com ródio, o que garante proteção, brilho e maior durabilidade. O processo de banho inclui camadas de cobre ácido e cobre alcalino, que proporcionam uma base para o ródio. No entanto, o acabamento de ródio é temporário e pode desbotar com o tempo, deixando a peça com um tom acobreado. Esse desgaste não é considerado defeito, mas sim um processo natural.

A manutenção da joia é garantida pela LUMINA, mediante pagamento de uma taxa para todos os produtos.

Os banhos em metais desaparecem gradualmente com o tempo devido ao uso, sendo um desgaste natural, não um defeito. Fatores como suor, cloro, perfumes e produtos químicos podem acelerar esse processo. Para evitar o desgaste rápido, siga as recomendações de cuidado e limpeza descritas acima.